近期，亞馬遜英國站發(fā)布新公告，品牌賣家可以與留差評的消費者聯(lián)系，以解決產(chǎn)品部分負面評價問題。

亞馬遜在其公告中表示：數(shù)以百萬計的亞馬遜消費者依賴產(chǎn)品的評價來做出購買決定。作為消費者評論工具的一部分，聯(lián)系消費者功能使注冊品牌所有者能夠在消費者留下1-3星的負面產(chǎn)品評價后與他們進行互動。

通過消費者評論門戶監(jiān)控消費者情緒，對于識別和糾正產(chǎn)品列表差評、檢測和報告濫用差評行為以及解決部分消費者差評來說非常重要。

亞馬遜還表示，聯(lián)系消費者功能可以讓品牌賣家通過電子郵件模板回復(fù)消費者，這些模板允許賣家通過“客戶-賣家消息”進行交流。品牌賣家可以選擇提供全額退款或其它請求，來解決產(chǎn)品的負面評價問題。