亞馬遜發(fā)布公告稱，將針對賣家自配送訂單的買家取消請求管理流程進(jìn)行變更，根據(jù)買家發(fā)起的不同取消流程，賣家可以在多個頁面查看請求取消訂單的詳情，并且及時通過正確的操作來響應(yīng)，以減少退貨與退款。而一旦錯誤操作的話，將影響店鋪的績效。

對于這次變更，不同站點的生效時間也有所不同，具體為：美國站、加拿大站、墨西哥站、日本站、新加坡站和澳大利亞站自2022年5月10日起生效，而英國站、德國站、法國站、意大利站、西班牙站、荷蘭站、波蘭站、瑞典站、印度站、土耳其站和中東站從2022年5月23日起生效。

通常海外買家取消訂單的情況有兩種，一種是在下單后的30分鐘內(nèi)，通過【我的賬戶】>【我的訂單】>【取消商品】，便可以自行取消訂單；另一種是在下單時間超過30分鐘后，當(dāng)買家想申請取消訂單時，只有賣家同意請求后才能取消相應(yīng)訂單。

而針對第二種情況的賣家自配送訂單的買家取消請求管理流程將變更，根據(jù)買家發(fā)起取消訂單的方式與流程不同，分為正式取消流程與非正式取消流程兩種。正式取消流程是指買家請求取消訂單的標(biāo)準(zhǔn)流程是其在亞馬遜賬戶中找到想要取消的訂單。即買家通過【我的賬戶】>【我的訂單】>【請求取消】的流程來取消訂單。非正式取消流程指的是買家通過買家與賣家消息服務(wù)工具請求取消訂單。

值得注意的是，無論采用哪種方式，這些往來消息都會顯示在“買家與賣家消息”頁面上。如無特殊情況，賣家只能在需要完成訂單或回復(fù)客戶服務(wù)咨詢的情況下才可以聯(lián)系買家，不能出于營銷或促銷目的聯(lián)系買家（包括發(fā)送電子郵件、寄信、打電話或其他方式）。

變更后，如果買家通過正式流程取消訂單，賣家可以通過郵件、管理訂單頁面、下載訂單報告和訂單API四種方式查看相關(guān)訂單詳情。當(dāng)買家通過非正式流程取消訂單時，賣家將直接在買家與賣家消息服務(wù)中收到消息；同時賣家也會繼續(xù)在自己的店鋪賬戶郵箱中收到郵件通知。

至于如何相應(yīng)正式取消訂單請求和非正式取消訂單請求，詳細(xì)的操作步驟及常見問題均可在亞馬遜全球開店官方號中查閱。

通過此次變更，賣家可以更及時便捷地查看和處理相關(guān)訂單，讓取消訂單流程更合理、輕松、高效。如果賣家通過買家與賣家消息服務(wù)工具響應(yīng)買家的請求，并自主取消了訂單，將影響賣家的取消率指標(biāo)，但是如果賣家能夠及時通過正確的方式與買家溝通，還有機會挽回訂單或者降低取消率影響。