亞馬遜又對(duì)合規(guī)問題重拳出擊。

8月份，亞馬遜向賣家獻(xiàn)出有關(guān)賬戶狀況評(píng)級(jí)影響的箴言“一次嚴(yán)重違規(guī)，分?jǐn)?shù)可能歸零”，而如今已經(jīng)有賣家先行嘗到了惡果。一直以來，亞馬遜從未松懈對(duì)違規(guī)操縱評(píng)論等行為的打擊力度。

一批賣家收到嚴(yán)重警告郵件，賬號(hào)評(píng)級(jí)降為0

近段時(shí)間，有賣家不斷反饋?zhàn)约和蝗皇盏搅藖嗰R遜發(fā)來的嚴(yán)重警告郵件，賬號(hào)評(píng)級(jí)降為0，賬戶面臨即將被停用的風(fēng)險(xiǎn)，較以往相比嚴(yán)重程度更高。

在亞馬遜向賣家發(fā)出的郵件中，我們可以看到“根據(jù)您的賬戶評(píng)級(jí)，您的賬戶面臨即將被停用的風(fēng)險(xiǎn)。我們發(fā)現(xiàn)，您涉嫌通過找買家溝通來影響其對(duì)您的一種或多種商品的評(píng)論，這屬于嚴(yán)重的違規(guī)行為。我們會(huì)根據(jù)資金扣留政策與您共同商討解決這個(gè)問題。在此期間，資金不會(huì)轉(zhuǎn)給您，但會(huì)留在您的賬戶中?！?/span>

亞馬遜認(rèn)定賣家存在操縱評(píng)論的行為，已經(jīng)對(duì)賣家的店鋪?zhàn)龀隽讼嚓P(guān)處罰，這其中不乏賬戶評(píng)級(jí)降為0、資金扣留等，如果賣家對(duì)郵件中提到的問題置之不理，亞馬遜則會(huì)封掉賣家店鋪。

根據(jù)亞馬遜的郵件內(nèi)容來看，賣家違反的政策主要包括以下幾種↓

向買家尋求好評(píng)。買家發(fā)表評(píng)論后，賣家通過亞馬遜、直接聯(lián)系、第三方服務(wù)等手段為買家提供退款或補(bǔ)償。

要求評(píng)論者更改或移除評(píng)論。賣家為評(píng)論者提供退款或其他補(bǔ)償。

修改負(fù)面評(píng)論。通過其他反饋機(jī)制，將亞馬遜上的負(fù)面評(píng)論修改為正面評(píng)論。

亞馬遜突如其來的一封警告信讓不少賣家深感寒意，已涉及者憂慮如何處理，未涉及者心驚膽戰(zhàn)。就反饋來看，中招的賣家不在少數(shù)，波及范圍較廣，如果賣家未能及時(shí)處理，賬戶便會(huì)被封掉。

縱觀跨境電商市場，多數(shù)賣家操作評(píng)論的手段較為一致，多為好評(píng)卡、優(yōu)惠券、服務(wù)商刷評(píng)以及刪除差評(píng)等，即便亞馬遜不斷重拳出擊，他們?nèi)耘f抱著僥幸心理以身試法，寄希望于操縱評(píng)論。

但亞馬遜從不會(huì)對(duì)這些賣家手軟，只要發(fā)現(xiàn)賣家操縱評(píng)論的蛛絲馬跡，便會(huì)立即采取措施警告，甚至直接處罰賣家這一違規(guī)行為。此前，也有少量賣家收到了“嚴(yán)重警告，賬號(hào)評(píng)分降為0，店鋪或被封”的郵件，不過上一次是賣家涉嫌通過提供某種形式的補(bǔ)償（例如禮品卡、免費(fèi)商品或折扣）來換取買家對(duì)商品的評(píng)論。

不難看出，亞馬遜對(duì)這一輪操縱評(píng)論的判定更為嚴(yán)重。

嚴(yán)重違規(guī)只要出現(xiàn)一次，賣家賬號(hào)評(píng)級(jí)歸0

事實(shí)上，有關(guān)賬號(hào)評(píng)級(jí)的問題，亞馬遜早已給賣家們做了提醒。8月份，亞馬遜曾發(fā)布了一條關(guān)于賬戶評(píng)級(jí)的公告，其中提到了可能造成賬戶違規(guī)程度的各種因素，同時(shí)也對(duì)廣大賣家作出了警示。

嚴(yán)重違規(guī)只要出現(xiàn)一次，賣家的賬戶狀況分?jǐn)?shù)將會(huì)歸0，其店鋪也存在被封的風(fēng)險(xiǎn)。有關(guān)嚴(yán)重違規(guī)的示例主要為：通過測試購買確定商品為假冒或盜版、索求商品評(píng)論或包含不合規(guī)的插頁、試圖損害或辱罵其他賣家以及操縱搜索結(jié)果或銷售排名等。

不過，亞馬遜對(duì)于出現(xiàn)此種情況的賣家，也給予了72小時(shí)的寬限期，賣家需要在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)申訴并解決此類違規(guī)問題，以免出現(xiàn)賬戶被停用的情況。

以操作評(píng)論賣家為例，賣家有兩個(gè)選項(xiàng)：一是承認(rèn)違規(guī)。賣家需要重點(diǎn)闡述自己操作評(píng)論的全部過程和方法，詳細(xì)信息包括訂單ID、評(píng)論鏈接以及涉及的ASIN等截圖和附件；如果違規(guī)涉及第三方，還需要提交第三方的全部信息，諸如姓名、郵箱、轉(zhuǎn)賬記錄截圖等，越詳細(xì)越好；有效且實(shí)際的預(yù)防措施，以避免同樣的違規(guī)行為再次發(fā)生。

反之，賣家不承認(rèn)違規(guī)，賣家需要提供實(shí)質(zhì)性的證據(jù)，諸如截圖等關(guān)鍵性的圖片信息，不能只是文字概述；提供正規(guī)獲取買家評(píng)論的方式，諸如亞馬遜Vine計(jì)劃中受邀買家發(fā)布的評(píng)論等。

不過，賣家們也需要注意一點(diǎn)，只要是收到郵件的賣家，亞馬遜大概率是已經(jīng)有了足夠的證據(jù)，所以賣家在申訴時(shí)最好有深度的考量再下決定。自今年以來，亞馬遜不斷加重對(duì)操縱評(píng)論的懲罰，也足以看出其對(duì)合規(guī)問題的重視程度。

接連起訴刷單公司，亞馬遜重拳出擊操縱評(píng)論

亞馬遜一直致力于打擊操縱評(píng)論，但屢禁不止，這或許與亞馬遜平臺(tái)評(píng)論的超高轉(zhuǎn)化率相關(guān)。

Buzzfeed數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜平臺(tái)的評(píng)論可以提高轉(zhuǎn)化率，好評(píng)對(duì)于低價(jià)格產(chǎn)品和高價(jià)格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率提高度分別為190%和380%。就平均數(shù)據(jù)來來看，每增加1星的產(chǎn)品評(píng)分，就能帶來26%的銷售額增長，這或許也是大批賣家操作評(píng)論的重要原因之一。

FakeSpot創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官也曾對(duì)虛假評(píng)論與銷售額的關(guān)聯(lián)度做過分析，每1000美元虛假評(píng)論的投入會(huì)帶來50倍銷售額的增長。巨大的銷售額面前，有賣家前赴后繼，也有賣家被迫卷入惡性競爭。所以，刷單行為屢禁不止。

為了打擊操縱評(píng)論的賣家，亞馬遜不僅僅嚴(yán)查平臺(tái)賣家，還將目光瞄向了刷單公司，從源頭上杜絕操縱評(píng)論事件的發(fā)生。

前段時(shí)間，亞馬遜對(duì)PMNLWeb、ProAmazonService這2家刷單公司提起了訴訟。而在6月份，亞馬遜已經(jīng)對(duì)4家刷單公司提及了訴訟，5月份還對(duì)意大利、西班牙的多家刷單公司提起了訴訟。截至7月底，亞馬遜已經(jīng)對(duì)全球120個(gè)刷單公司采取了法律行動(dòng)。

不僅如此，亞馬遜還投入了大量資源，通過機(jī)器學(xué)習(xí)模型和專家調(diào)查員等阻止虛假評(píng)論進(jìn)入用戶的視野，AI摘取真實(shí)評(píng)論也是亞馬遜重拳出擊操作評(píng)論的手段之一。未來，亞馬遜還將進(jìn)一步開發(fā)檢測工具來打擊虛假評(píng)論，賣家們還是合規(guī)運(yùn)營為好。

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